ProsperaBitAIEstamos para ayudarte
¿Tenés una consulta sobre ProsperaBitAI o tu cuenta? Nuestro equipo de soporte está para ayudarte. Escribinos y te respondemos lo antes posible.
Qué esperar cuando nos contactás
Qué canal usar
El correo es ideal para cualquier consulta con un documento adjunto: verificación de identidad, una consulta sobre un retiro, una pregunta sobre un estado de cuenta. El formulario de devolución de llamada sirve para todo lo demás, porque la mayoría de las consultas de cuenta se resuelven más rápido en dos minutos de conversación que en cuatro mensajes.
Fuera del horario de atención
Los mensajes enviados a la noche o el fin de semana quedan en fila y se responden a primera hora del siguiente día hábil, en el orden en que llegaron.
Datos que conviene incluir
El correo registrado en tu cuenta y la fecha aproximada de lo que estás consultando nos alcanzan para encontrar tu cuenta. Nunca envíes una contraseña, el número completo de una tarjeta o un código de un solo uso: ningún miembro de nuestro equipo te lo va a pedir jamás.
Si algo no parece correcto
Reportalo el mismo día. Cualquier cosa que involucre un pago que no reconocés se escala de inmediato en vez de esperar en la cola habitual.
Cómo comunicarte con nosotros
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Soporte por correo — [email protected] | Consultas de cuenta, verificación, retiros | Solemos responder dentro de un día hábil. |
| Callback request | Cualquier cosa más fácil de explicar hablando | Horario de soporte: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 |
| Abuse report — /denunciar-abuso | Suplantación de identidad, uso indebido de la marca, mensajes sospechosos | Reviewed on receipt |
Antes de escribirnos
La mayoría de las preguntas ya tienen respuesta en el sitio, y revisarlo primero suele ser más rápido que esperar una respuesta.
- Las preguntas más frecuentes — costos, retiros, verificación y montos mínimos.
- Cómo funciona — qué pasa después de registrarte, paso a paso.
- Pricing — qué es gratis y dónde puede aparecer un costo.